Política de Devolución

Información general

Nuestra política tiene una duración de 7 días naturales. Si 7 días naturales han pasado desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser procedente una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original y sin alteraciones, maltrato y sin signos de ver sido usado o abierto.

Productos no retornables adicionales:

• Tarjetas de regalo
• Bonos de regalo
• Monederos electrónicos

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar (de ser aplicable) reembolsos parciales:

• Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
• Cualquier ítem que sea devuelto a más de 7 días después del envío.

Si por error recibes un producto distinto al que solicitaste o tu pedido llegó incompleto, discúlpanos por el inconveniente, por favor háznoslo saber tan pronto como lo recibas en un lapso no mayor a 3 días hábiles y lo cambiaremos por el o los productos correctos, siempre y cuando se cumpla con las políticas de recepción de envíos.

Si los productos que recibiste están rotos, dañados o alterados favor de notificarnos en un lapso no mayor a 24 horas siguientes a la recepción del paquete. Posterior del lapso de 24 horas no será aceptado el correo que nos mandes y no podremos ayudarte con el proceso. Es muy importante que tomes en cuenta las siguientes recomendaciones, ya que de esto dependerá que la devolución proceda, siempre y cuando se cumpla con las políticas de recepción de envíos.

• Si recibes una caja maltratada, rota o abierta, al momento de firmar de recibido, es necesario colocar una nota en la guía especificando el daño o maltrato del paquete (ej. 2 productos faltantes, productos rotos, caja abierta o caja maltratada).
• Guarda la copia o número de guía del pedido que recibiste de la paquetería o mensajería.
• Toma una fotografía al producto con la anomalía y al comprobante de recepción de entrega de la paquetería con la nota sobre el daño o faltante.

Para más información puedes consultar nuestras políticas de envío, apartado “Recepción del envío”.

PARA LA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN O CANCELACIÓN DE TU COMPRA EN CASO DE SER ERROR DE DESPACHO  DEBERÁS:

• Notificar por escrito tu inconformidad o deseo de cancelación de tu compra al correo electrónico [email protected] dentro de los 7 días hábiles después de haber recibido el producto.
• Adjuntar al correo, el recibo o comprobante de compra de los productos adquiridos en nuestra tienda.
• Especificar en el correo, el motivo de inconformidad con el producto recibido (producto distinto al solicitado o pedido incompleto). Además de añadir el número de guía de la paquetería o mensajería.
• Incluir fotografías y video de apertura de paquete (consulta políticas de recepción de envíos) donde se muestre el producto y/o empaque original en que fue entregado, en donde se aprecie el error de despacho.
• Así mismo deberá mostrarse el producto cerrado, no haberse consumido o usado, no mostrar maltratos.  
• Añadir la evidencia fotográfica del comprobante de recepción de entrega de paquetería con la nota sobre la anomalía detectada (en caso de faltante).
• Se cumpla con las políticas de recepción de envíos.

PARA SOLICITAR AYUDA DE TU COMPRA EN CASO DE PRODUCTO MALTRATADO DEBERÁS:

• Notificar por escrito el incidente de tu compra al correo electrónico [email protected] dentro de las 24 horas siguientes después de haber recibido el producto. Adjuntar al correo, el recibo o comprobante de compra de los productos adquiridos en nuestra tienda.
• Especificar en el correo, el motivo del incidente con el producto recibido (producto dañado, caja maltratada, rota, abierta, si detectas un faltante o cualquier anomalía en el empaque). Además de añadir el número de guía de la paquetería o mensajería.
• Incluir fotografías en donde se muestre el producto y/o empaque original en que fue entregado con la anomalía detectada.
• Añadir la evidencia fotográfica del comprobante de recepción de entrega de paquetería con la nota sobre la anomalía detectada (ver nuestras políticas de envío, apartado “Recepción del envío”).
• No usar los productos maltratados.
• Se cumpla con las políticas de recepción de envíos.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN:

• Una vez que el equipo de Kerassém reciba tu correo electrónico con todas las especificaciones indicadas para la solicitud de devoluciones, cancelaciones y ayuda sobre maltrato por envíos, se examinará el correo y la documentación adjunta. 
• Después de la recepción del correo electrónico, Kerassém  te enviará un correo notificando el resultado de la verificación de tu caso contenido en el correo, y te notificará la solución y/o procedimiento que en su caso sea aplicable.

Reembolsos (donde aplique)

Si se determina que tu inconformidad es procedente y se te solicita que regreses el producto adquirido, una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. Los productos devueltos serán sometidos a revisión y te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso considerando los puntos “PARA LA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN O CANCELACIÓN DE TU COMPRA EN CASO DE SER ERROR DE DESPACHO DEBERÁS” y “PARA LA SOLICITAR AYUDA DE TU COMPRA EN CASO DE PRODUCTO MALTRATADO DEBERÁS” anteriores.

Únicamente en el caso de que se cumplan con las características de devolución, se remplazará el envío que hubiese llegado incompleto (en caso de que aplique) o se enviará el producto correcto en caso de haber recibido uno distinto al comprado, o se te hará llegar una tarjeta de regalo o cupón de descuento por el monto equivalente a la afectación. En caso de que el producto no se encuentre en existencia, se procederá a un reembolso en cupón por el monto que pagaste por los productos de reclamo.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

En caso de que la devolución o reembolso sea aplicada vía tarjeta de regalo o cupón de descuento y si aún no los has recibido, por favor revisa tu correo electrónico otra vez.

Valida tu lista de correos no deseados, es posible que se encuentre entre estos correos.

Si después de realizar los pasos anteriores aún no has recibido el reembolso vía tarjeta de regalo o cupón de descuento, por favor contáctanos a [email protected]

Reemplazo de orden (donde aplique)

En caso de que sea procedente el reemplazo de una orden (que se derivó por un error de despacho “producto diferente al comprado”) por el producto correcto, se te notificará vía correo electrónico y se te enviará una nueva guía de la paquetería Kerassém  asigne para tal fin.

En caso de que no se cuente con inventario te lo haremos saber y podrás escoger entre un cupón de descuento o una tarjeta de regalo, que podrás utilizar inmediatamente para comprar otros productos, o esperar si así lo deseas la existencia del producto primeramente comprado. Para esto, te daremos fecha estimada de inventario disponible.

Artículos en oferta (donde aplique)

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser devueltos. En caso de ser error despacho y cumpla con las políticas de devolución, si se repondrá dicho producto o bien  sin importar que sea artículo en oferta, siempre y cuando cumpla con las políticas de devolución, de recepción de envío y demás políticas aplicables. En caso de ser procedente por error de despacho, el monto en especie o cupón será a precio en el que se adquirió el producto en oferta. 

Cancelaciones (donde aplique)

En el caso de querer cancelar una orden o compra, se deben de cumplir con las fechas arriba descritas.  Así mismo deben de cumplirse las condiciones descritas sobre conservación del producto, empaque, no uso etc., arriba descritos y continuar con el procedimiento en el apartado “PARA LA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN O CANCELACIÓN DE TU COMPRA EN CASO DE SER ERROR DE DESPACHO DEBERÁS".

En caso de que se dictamine procedente la cancelación, tendrás que enviar los productos adquiridos en perfecto estado, tanto de empaque, imagen, sin signos de uso, sin signos de apertura, no maltratados, a la dirección abajo descrita para devolución. Una vez recibido el paquete, procederemos a una inspección del producto para verificar su perfecto estado y que las condiciones sean aptas para su posterior comercialización.

En caso de que el producto devuelto presente cualquier tipo de daño, maltrato o uso, te avisaremos vía llamada telefónica y/o correo electrónico sobre la situación, y no será procedente la cancelación de tu compra. De suscitarse esta situación, podrás volver a solicitar te enviemos nuevamente el producto adquirido.

El pago de los costos de envío para el retorno de cancelación del artículo y/o el reenvío del producto en caso de la negativa de cancelación, correrán por cuenta del comprador. Por ningún motivo Kerassém se hará acreedor del pago de dichos costos.

Intercambios (donde aplique)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados y que cumplan las politicas de recepción de envios y demás politicas aplicables descritos en el presente apartado. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a ventas@kerassém.com y explícanos la situación. En caso de que sea procedente el intercambio y se te sea notificado la aceptación de intercambio, envía el artículo a la dirección abajo descrita. Por medio de la paquetería que te indiquemos.

El pago de los costos de envío para intercambio del artículo tanto como retorno y reenvío, correrán por cuenta del comprador. Por ningún motivo Kerassém se hará acreedor del pago de dichos costos.

Intercambio para regalos (donde aplique)

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti (beneficiario del regalo), recibirás un crédito o bono de regalo por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo electrónico y podrás usarlo para adquiriri cualquier artículo de tu preferencia.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregarlo el mismo, le enviaremos un crédito o bono al comprador.

El inrercambio de regalos deberá cumplir con todas las políticas en el presente escrito así como las políticas de recepción de envíos. 

Envío para intercambios

Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $500, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

Para devolver tu producto, debes enviarlos a: calle de la rosa No.26, Col. Hacienda de la luz, Atizapán de Zaragoza. Cp.52929, Edo Méx. Méx.

ACUERDOS Y ACEPTACIÓN

Una vez leído las condiciones anteriores queda dicho y especificado que no habrá un rembolso monetario al cliente.

El pago de los costos de envío para el retorno en caso de cancelación, devolución, intercambio y todos aquél que se genere que no sea imputable Kerassém, correrán por cuenta del comprador. Por ningún motivo Kerassém  se hará acreedor del pago de dichos costos.

El único cargo por concepto de envío que Kerassém está obligado a pagar, es por motivo de reemplazo por error de despacho (previo análisis del caso).

Contacto

Para cualquier duda o aclaración con tu devolución o cancelación, te recomendamos que con el folio de tu orden, o tu número de guía nos contactes por correo electrónico o por medio de uestro WhatsApp. 

Sevích México 
[email protected]
Calle de la rosa No.26, Col. Hacienda de la luz Atizapán de Zaragoza. Cp.54050, Edo Méx. Méx.