Tienda Oficial Kerassém®
Última actualización: (10/07/2026)
1. Responsable del tratamiento de los datos personales
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables, Kerassém® (en lo sucesivo "Kerassém"), con domicilio en Atizapán de Zaragoza, Estado de México, es responsable del tratamiento, uso, protección y confidencialidad de los datos personales que recaba a través de su Tienda Oficial, sitio web, redes sociales, correo electrónico, WhatsApp y demás medios de contacto.
Para cualquier asunto relacionado con el presente Aviso de Privacidad puede comunicarse con nosotros mediante:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 55 2180 0614
2. Compromiso con tu privacidad
En Kerassém valoramos la confianza que depositas en nosotros.
Por ello tratamos tus datos personales conforme a los principios de:
- licitud;
- consentimiento;
- información;
- calidad;
- finalidad;
- lealtad;
- proporcionalidad;
- responsabilidad;
establecidos por la legislación mexicana en materia de protección de datos personales.
Nuestro compromiso es utilizar tu información únicamente para las finalidades autorizadas y adoptar medidas razonables para protegerla contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.
3. ¿Qué datos personales recopilamos?
Dependiendo de la relación que tengas con Kerassém, podremos solicitar algunos de los siguientes datos personales:
Datos de identificación
- Nombre completo.
- Fecha de nacimiento (cuando resulte aplicable).
- RFC (cuando solicites factura).
- Razón social (cuando aplique).
Datos de contacto
- Correo electrónico.
- Teléfono fijo.
- Teléfono móvil.
- Dirección de entrega.
- Dirección fiscal.
Datos relacionados con la compra
- Productos adquiridos.
- Historial de pedidos.
- Método de pago seleccionado.
- Información de facturación.
- Número de guía.
- Comunicaciones relacionadas con tu compra.
Datos técnicos
Cuando visitas nuestro sitio web también podremos recopilar automáticamente información como:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador.
- Sistema operativo.
- Dispositivo utilizado.
- Idioma.
- Fecha y hora de acceso.
- Páginas visitadas.
- Tiempo de navegación.
- Cookies.
- Identificadores de sesión.
Esta información nos ayuda a mejorar la experiencia de navegación, fortalecer la seguridad del sitio y optimizar nuestros servicios.
4. Datos personales sensibles
Kerassém no solicita, recopila ni trata deliberadamente datos personales sensibles, entendidos como aquellos que puedan revelar, entre otros aspectos:
- origen racial o étnico;
- estado de salud;
- información genética;
- creencias religiosas;
- opiniones políticas;
- afiliación sindical;
- orientación sexual;
- datos biométricos;
- cualquier otro dato considerado sensible conforme a la legislación aplicable.
En caso de que por alguna circunstancia excepcional el titular proporcione voluntariamente información de esta naturaleza, únicamente será utilizada para atender la solicitud específica correspondiente y conforme a la legislación aplicable.
5. ¿Cómo obtenemos tus datos?
Podemos obtener información personal mediante diferentes medios.
a) Cuando tú nos la proporcionas directamente
Por ejemplo cuando:
- realizas una compra;
- solicitas una cotización;
- te registras en nuestra tienda;
- solicitas factura;
- nos escribes por WhatsApp;
- nos contactas por correo electrónico;
- completas formularios;
- participas en promociones;
- solicitas atención al cliente.
b) Cuando utilizas nuestro sitio web
Al navegar por la Tienda Oficial podremos obtener automáticamente determinada información técnica mediante tecnologías como cookies, píxeles y herramientas de analítica.
c) Cuando la ley lo permite
En determinados casos podremos obtener información proveniente de fuentes públicas o de terceros autorizados conforme a la legislación aplicable, siempre respetando los principios previstos por la LFPDPPP.
6. Finalidades del tratamiento de tus datos
Los datos personales que recopilamos podrán utilizarse para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la relación comercial:
- procesar tus pedidos;
- validar pagos;
- emitir facturas;
- preparar y enviar tus productos;
- gestionar cambios, devoluciones y garantías;
- proporcionar atención al cliente;
- responder consultas;
- dar seguimiento a tus pedidos;
- enviar información relacionada con tu compra;
- prevenir fraudes;
- verificar operaciones;
- cumplir obligaciones legales;
- mantener comunicación contigo respecto de los servicios contratados.
Estas finalidades son indispensables para poder brindarte nuestros productos y servicios.
7. Finalidades secundarias
Adicionalmente, y siempre que la legislación aplicable lo permita, podremos utilizar tus datos para:
- enviarte promociones;
- comunicar lanzamientos de nuevos productos;
- ofrecer descuentos;
- enviar cupones;
- compartir contenido informativo;
- realizar encuestas de satisfacción;
- mejorar nuestros productos y servicios;
- elaborar estadísticas de consumo;
- personalizar campañas publicitarias;
- realizar actividades de mercadotecnia;
- enviar boletines informativos (newsletter).
Estas finalidades no son indispensables para la relación comercial.
Si no deseas que tus datos sean utilizados para alguna de ellas, podrás solicitarlo en cualquier momento escribiendo a:
La negativa para el tratamiento de estas finalidades secundarias no afectará la compra de nuestros productos ni la prestación de nuestros servicios.
8. Transferencia de datos personales
Kerassém no vende, comercializa ni comparte tus datos personales con terceros para fines distintos a los establecidos en el presente Aviso de Privacidad.
No obstante, para poder prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales y procesar correctamente tus compras, podrá ser necesario compartir determinada información con terceros que participan en la operación de la Tienda Oficial.
Estas transferencias se realizan únicamente cuando son necesarias para cumplir las finalidades descritas en el presente Aviso y bajo medidas razonables de seguridad y confidencialidad.
Podremos compartir información con:
- plataformas de comercio electrónico;
- procesadores de pago;
- instituciones financieras;
- empresas de mensajería y logística;
- proveedores de facturación electrónica;
- proveedores tecnológicos;
- empresas de alojamiento web;
- autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
En ningún caso estas transferencias tendrán como finalidad la comercialización de tus datos personales.
9. Proveedores de servicios
Con el fin de operar correctamente nuestra Tienda Oficial, Kerassém utiliza servicios proporcionados por terceros especializados.
Dependiendo de la operación realizada, tus datos podrán ser tratados por proveedores como:
- Tiendanube (plataforma de comercio electrónico);
- Openpay by BBVA;
- Mercado Pago;
- Conekta;
- empresas de paquetería;
- proveedores de correo electrónico;
- proveedores de hospedaje web;
- servicios de analítica;
- herramientas publicitarias.
Cada uno de estos proveedores trata la información conforme a sus propios Avisos de Privacidad y únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio contratado.
Kerassém procura trabajar con proveedores que implementen medidas de seguridad acordes con la naturaleza de la información tratada.
10. Procesamiento de pagos
Cuando realizas una compra mediante nuestra Tienda Oficial, la información relacionada con el medio de pago es procesada directamente por la plataforma seleccionada.
Dependiendo del método de pago elegido, la transacción podrá ser procesada por:
- Pago Nube
- Openpay by BBVA;
- Mercado Pago;
- Conekta;
- u otras plataformas de pago disponibles al momento de la compra.
Kerassém no almacena los datos completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni información financiera confidencial utilizada durante el proceso de pago.
Cada plataforma es responsable del tratamiento de dicha información conforme a sus respectivos Avisos de Privacidad y condiciones de servicio.
11. Empresas de paquetería y logística
Para poder entregar los productos adquiridos será necesario compartir con las empresas de mensajería únicamente la información indispensable para efectuar la entrega, como por ejemplo:
- nombre del destinatario;
- domicilio de entrega;
- número telefónico;
- correo electrónico cuando resulte necesario;
- referencias de ubicación proporcionadas por el cliente.
Las empresas transportistas utilizarán dicha información exclusivamente para la prestación del servicio de entrega y conforme a sus propias políticas de privacidad.
12. Herramientas de comunicación
Cuando el cliente se comunique con Kerassém mediante WhatsApp, correo electrónico, formularios del sitio web o redes sociales oficiales, la información proporcionada será utilizada únicamente para atender la solicitud correspondiente y dar seguimiento a la comunicación.
Las conversaciones podrán conservarse durante el tiempo necesario para:
- atender solicitudes;
- dar seguimiento a pedidos;
- resolver aclaraciones;
- cumplir obligaciones legales;
- mejorar la calidad del servicio.
13. Cookies y tecnologías similares
La Tienda Oficial utiliza cookies, tecnologías similares y herramientas de análisis que permiten mejorar la experiencia de navegación y optimizar nuestros servicios.
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web y permiten recordar determinadas preferencias o recopilar información estadística sobre la navegación.
Podemos utilizar distintos tipos de cookies.
Cookies necesarias
Permiten el funcionamiento básico de la Tienda Oficial.
Sin estas cookies algunas funciones esenciales del sitio podrían no operar correctamente.
Cookies de rendimiento
Nos ayudan a comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio web para mejorar continuamente su funcionamiento.
Cookies de funcionalidad
Permiten recordar determinadas preferencias del usuario, como idioma, región o configuración de navegación.
Cookies de análisis
Utilizamos herramientas que generan estadísticas anónimas sobre el uso del sitio para conocer:
- páginas visitadas;
- tiempo de permanencia;
- dispositivos utilizados;
- rutas de navegación;
- rendimiento general del sitio.
Cookies publicitarias
Podrán utilizarse para mostrar anuncios relacionados con los intereses del usuario, medir la efectividad de campañas publicitarias y personalizar contenido comercial.
14. Herramientas de análisis y publicidad
Para mejorar continuamente nuestros servicios y medir el desempeño de nuestras campañas, la Tienda Oficial podrá utilizar herramientas de terceros como:
- Google Analytics;
- Google Ads;
- Meta Pixel (Facebook e Instagram);
- TikTok Pixel (cuando resulte aplicable);
- y otras herramientas similares de análisis o publicidad.
Estas plataformas pueden recopilar información estadística sobre la navegación del usuario mediante cookies u otras tecnologías.
La información obtenida se utiliza con fines analíticos, estadísticos y publicitarios, conforme a las políticas de privacidad de cada proveedor.
15. Administración de cookies
La mayoría de los navegadores permiten aceptar, rechazar o eliminar cookies.
El usuario puede modificar en cualquier momento la configuración de su navegador para limitar el uso de estas tecnologías.
Debe considerarse que la desactivación de determinadas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas funciones de la Tienda Oficial.
16. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, atender obligaciones legales, fiscales, contables, comerciales o resolver cualquier controversia derivada de la relación comercial.
Una vez concluido dicho periodo, la información será eliminada, anonimizada o bloqueada conforme a la legislación aplicable y a nuestras políticas internas.
17. Medidas de seguridad
Kerassém adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra:
- pérdida;
- acceso no autorizado;
- alteración;
- divulgación;
- uso indebido;
- destrucción.
Asimismo, procuramos trabajar con plataformas tecnológicas que implementen estándares reconocidos de seguridad para el tratamiento de la información.
No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema informático puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que Kerassém no puede asegurar que la información transmitida por internet sea completamente invulnerable frente a ataques externos o circunstancias fuera de su control razonable.
18. Derechos ARCO
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a ejercer en cualquier momento los derechos de:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los utilizamos.
- Rectificación: solicitar la corrección de información cuando sea inexacta, incompleta o esté desactualizada.
- Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos personales cuando legalmente proceda.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.
El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo los gastos justificados de envío o reproducción de la información cuando resulten aplicables conforme a la legislación.
19. Revocación del consentimiento
Podrás revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales, siempre que dicha revocación no impida el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales previamente adquiridas.
La revocación no tendrá efectos retroactivos respecto del tratamiento realizado antes de la presentación de la solicitud.
20. Limitación del uso o divulgación de tus datos
Si no deseas recibir comunicaciones promocionales, publicidad, boletines informativos o cualquier otra información comercial por parte de Kerassém, podrás solicitar en cualquier momento la limitación del uso de tus datos personales.
La limitación del tratamiento para fines comerciales no afectará la posibilidad de que continuemos comunicándonos contigo respecto de:
- pedidos;
- pagos;
- facturación;
- envíos;
- garantías;
- devoluciones;
- obligaciones legales;
- atención al cliente.
21. Procedimiento para ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos previstos en este Aviso de Privacidad, será suficiente enviar una solicitud al correo electrónico:
La solicitud deberá contener, cuando menos:
- nombre completo del titular;
- correo electrónico registrado;
- teléfono de contacto (opcional);
- descripción clara del derecho que deseas ejercer;
- información que permita identificar la relación con Kerassém;
- cuando resulte necesario, documentación que permita acreditar tu identidad o representación legal.
Cuando la información proporcionada sea insuficiente para atender la solicitud, podremos requerir datos adicionales exclusivamente para verificar la identidad del solicitante y proteger la confidencialidad de la información.
Kerassém responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
22. Conservación y bloqueo de la información
En determinados casos, aun cuando proceda una solicitud de cancelación, algunos datos podrán conservarse durante el tiempo necesario para:
- cumplir obligaciones fiscales;
- atender obligaciones legales;
- resolver controversias;
- ejercer acciones legales;
- cumplir requerimientos de autoridades competentes;
- proteger los derechos de Kerassém.
Una vez concluido dicho periodo, la información será eliminada o anonimizada conforme a nuestras políticas internas.
23. Menores de edad
La Tienda Oficial está dirigida al público en general.
Kerassém no recopila deliberadamente datos personales de menores de edad sin la autorización de quien ejerza la patria potestad o tutela.
Si un padre, madre o tutor considera que un menor ha proporcionado información personal sin su consentimiento, podrá comunicarse con nosotros para solicitar la revisión y, en su caso, la eliminación de dicha información cuando legalmente proceda.
24. Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, plataformas o servicios operados por terceros.
Kerassém no controla el contenido, funcionamiento ni las políticas de privacidad de dichos sitios, por lo que recomendamos consultar sus respectivos Avisos de Privacidad antes de proporcionar información personal.
La inclusión de dichos enlaces no implica aprobación, patrocinio o responsabilidad por parte de Kerassém respecto de los servicios ofrecidos por terceros.
25. Cambios al presente Aviso de Privacidad
Kerassém podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad cuando resulte necesario para:
- cumplir cambios legales o regulatorios;
- incorporar nuevos servicios;
- modificar procesos internos;
- mejorar las medidas de seguridad;
- adaptar el tratamiento de datos a nuevas tecnologías;
- atender recomendaciones de autoridades competentes.
Las modificaciones serán publicadas oportunamente en la Tienda Oficial y entrarán en vigor a partir de su publicación, salvo disposición distinta.
Te recomendamos consultar periódicamente este Aviso de Privacidad para conocer su versión más reciente.
26. Autoridad competente
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado y no has obtenido una respuesta satisfactoria por parte de Kerassém, podrás acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) o a la autoridad que legalmente asuma sus funciones, conforme a la legislación vigente.
27. Contacto
Para cualquier duda relacionada con el presente Aviso de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Kerassém®
📧 Correo electrónico: [email protected]
📱 WhatsApp: 55 2180 0614
📍 Atizapán de Zaragoza, Estado de México, C.P. 52929
28. Disposiciones finales
El presente Aviso Integral de Privacidad forma parte de los documentos legales que regulan la operación de la Tienda Oficial Kerassém y deberá interpretarse conjuntamente con:
- Términos y Condiciones de Uso y Compra.
- Política de Pagos.
- Política de Envíos y Garantía de Entrega.
- Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones.
- Aviso Legal y demás políticas publicadas por Kerassém.
Si alguna disposición de este Aviso fuera declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, ello no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán produciendo todos sus efectos legales.