Tienda Oficial Kerassém®
Última actualización: (10/07/2026)
1. Información general
Bienvenido a la Tienda Oficial Kerassém®.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Compra regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web www.kerassem.com, así como la adquisición de productos comercializados a través de nuestra tienda en línea.
Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones, así como las políticas que forman parte integral de los mismos.
Estos documentos deberán interpretarse conjuntamente con:
- Política de Pagos.
- Política de Envíos y Garantía de Entrega.
- Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones.
- Aviso de Privacidad.
- Cualquier otra política publicada por Kerassém que resulte aplicable.
Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar este sitio web y de realizar compras en él.
La Tienda Oficial Kerassém opera mediante la plataforma de comercio electrónico Tiendanube, la cual proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para el procesamiento de las compras realizadas por nuestros clientes.
2. Capacidad para contratar
Al utilizar este sitio web, el usuario declara y garantiza que:
- Es mayor de edad conforme a la legislación aplicable en su lugar de residencia; o
- Cuenta con la autorización de quien ejerza la patria potestad o tutela cuando legalmente sea necesario.
El usuario será responsable por toda la información proporcionada durante el proceso de compra.
Kerassém podrá solicitar información adicional cuando resulte necesario para validar una operación.
3. Uso permitido del sitio
El usuario se compromete a utilizar este sitio web exclusivamente para fines lícitos y conforme a estos Términos y Condiciones.
Queda estrictamente prohibido utilizar el sitio para:
- cometer actos ilícitos;
- realizar actividades fraudulentas;
- distribuir virus, malware o cualquier código malicioso;
- vulnerar la seguridad del sitio;
- copiar, modificar o reproducir contenidos sin autorización;
- utilizar sistemas automatizados para realizar compras masivas;
- obtener información de otros usuarios;
- interferir con el funcionamiento del sitio;
- realizar ingeniería inversa del software utilizado;
- cualquier conducta que pueda afectar la operación normal de la Tienda Oficial.
Kerassém podrá suspender temporal o definitivamente el acceso de cualquier usuario que incumpla estas disposiciones.
4. Registro e información proporcionada por el usuario
El cliente se compromete a proporcionar información verdadera, completa, actualizada y verificable durante el proceso de compra.
Será responsabilidad exclusiva del cliente mantener actualizados sus datos de:
- nombre;
- domicilio;
- correo electrónico;
- teléfono;
- datos fiscales, cuando corresponda.
Kerassém no será responsable por retrasos, cancelaciones, imposibilidad de entrega o cualquier otra incidencia derivada de información incorrecta, incompleta o falsa proporcionada por el cliente.
Cuando existan inconsistencias relevantes en los datos registrados, Kerassém podrá solicitar información adicional para validar la operación antes de autorizar el envío.
5. Proceso de compra
La realización de un pedido en la Tienda Oficial no implica automáticamente la aceptación definitiva de la compra.
Una orden únicamente se considerará aceptada cuando:
- el pago haya sido autorizado por la plataforma correspondiente;
- la información proporcionada por el cliente haya sido validada cuando resulte necesario;
- exista disponibilidad de inventario;
- no existan indicios razonables de fraude o uso indebido;
- Kerassém confirme la preparación del pedido.
El correo electrónico de confirmación generado automáticamente por la plataforma constituye únicamente un acuse de recepción del pedido y no representa por sí mismo la aceptación definitiva de la operación.
En caso de que la compra no pueda ser procesada por cualquiera de las causas previstas en estos Términos y Condiciones, Kerassém notificará al cliente y, cuando corresponda, realizará el reembolso por el mismo medio de pago utilizado o por cualquier otro previamente acordado entre las partes.
6. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Aunque Kerassém realiza esfuerzos razonables para mantener actualizado el inventario publicado en la Tienda Oficial, excepcionalmente podrán existir diferencias derivadas de:
- errores de sincronización;
- compras simultáneas;
- daños en inventario;
- incidencias logísticas;
- fuerza mayor;
- cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de Kerassém.
En caso de falta de existencias, el cliente podrá elegir entre:
- esperar la reposición del producto;
- sustituirlo por otro de valor equivalente;
- recibir un cupón o tarjeta de regalo;
- solicitar el reembolso correspondiente cuando proceda.
7. Precios
Todos los precios publicados en la Tienda Oficial se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los precios podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso.
No obstante, una vez aceptada una orden y confirmado el pago, el precio aplicable será el vigente al momento de la compra.
Cuando exista un error manifiesto en la publicación de un precio derivado de fallas técnicas, errores humanos, errores tipográficos o cualquier otra circunstancia evidente, Kerassém podrá cancelar la operación antes del envío del pedido, notificando oportunamente al cliente y realizando el reembolso correspondiente cuando aplique.
8. Promociones y cupones
Las promociones, descuentos, cupones, envíos gratuitos y campañas comerciales estarán sujetas a los términos específicos publicados durante su vigencia.
Salvo que expresamente se indique lo contrario:
- no serán acumulables entre sí;
- estarán sujetas a disponibilidad;
- podrán limitarse por cliente, domicilio, método de pago o periodo de vigencia;
- podrán modificarse o concluir anticipadamente cuando existan causas justificadas.
Kerassém podrá cancelar promociones obtenidas mediante información falsa, uso indebido de cupones, creación de cuentas múltiples, manipulación del sistema o cualquier conducta destinada a obtener beneficios comerciales de manera indebida.
9. Métodos de pago
Las compras realizadas en la Tienda Oficial Kerassém podrán pagarse mediante los métodos de pago disponibles al momento de finalizar la compra.
Las opciones de pago podrán variar sin previo aviso y dependerán de la disponibilidad de las plataformas de procesamiento de pagos.
Para conocer el detalle de los métodos de pago disponibles, condiciones, meses sin intereses, pagos en efectivo, transferencias bancarias y demás modalidades, el cliente podrá consultar nuestra Política de Pagos, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
La aprobación o rechazo de cualquier operación con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico depende exclusivamente de la institución financiera emisora y de la plataforma de pago correspondiente.
Kerassém no almacena los datos bancarios ni la información completa de las tarjetas utilizadas durante el proceso de compra.
10. Facturación
Cuando el cliente requiera factura fiscal, deberá proporcionar la información correspondiente durante el proceso de compra o dentro del plazo establecido por la legislación fiscal aplicable.
Será responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar correctamente:
- Nombre o razón social.
- RFC.
- Régimen Fiscal.
- Código Postal Fiscal.
- Uso del CFDI.
- Forma de pago.
- Correo electrónico.
Una vez emitida la factura únicamente podrán realizarse modificaciones cuando la legislación vigente lo permita.
Las solicitudes de facturación fuera del plazo legal no podrán ser atendidas.
11. Productos comercializados por Kerassém
Kerassém comercializa productos cosméticos destinados al cuidado personal.
Las descripciones, fotografías, fichas técnicas, recomendaciones de uso y demás información publicada tienen carácter informativo y buscan facilitar la decisión de compra del cliente.
Debido a procesos de fabricación, actualización de presentaciones, cambios de proveedor, mejoras de formulación, variaciones propias de materias primas o diferencias de visualización entre dispositivos electrónicos, podrán existir ligeras diferencias entre las imágenes publicadas y el producto recibido, sin que ello constituya un incumplimiento por parte de Kerassém, siempre que no se afecte la naturaleza, calidad o funcionalidad del producto.
Nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento:
- presentación;
- empaque;
- etiquetas;
- diseño gráfico;
- imágenes;
- especificaciones comerciales;
- disponibilidad de productos;
sin previo aviso.
12. Uso adecuado de los productos
El cliente es responsable de leer cuidadosamente las instrucciones, advertencias y recomendaciones de uso antes de utilizar cualquier producto adquirido en la Tienda Oficial.
Los productos deberán utilizarse exclusivamente conforme a las instrucciones proporcionadas por Kerassém y para el fin al que están destinados.
Kerassém no será responsable por daños derivados de:
- uso inadecuado del producto;
- aplicación distinta a la recomendada;
- almacenamiento incorrecto;
- combinación con productos incompatibles;
- modificaciones realizadas por el usuario;
- incumplimiento de las instrucciones de uso.
En caso de presentar irritación, sensibilidad, alergia o cualquier reacción no esperada, se recomienda suspender inmediatamente el uso del producto y consultar a un profesional de la salud cuando resulte necesario.
13. Naturaleza de los productos
Los productos comercializados por Kerassém son cosméticos.
Salvo que expresamente se indique lo contrario conforme a la legislación aplicable, ninguno de los productos deberá interpretarse como medicamento, tratamiento médico o sustituto de la atención profesional.
La información publicada en la Tienda Oficial no constituye consejo médico, diagnóstico, tratamiento clínico ni recomendación terapéutica.
Cuando el cliente presente alguna enfermedad, condición dermatológica, alergia conocida o cualquier situación médica particular, deberá consultar previamente a un profesional de la salud antes de utilizar nuestros productos.
14. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en la Tienda Oficial, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
- marca Kerassém®;
- logotipos;
- nombres comerciales;
- diseños;
- fotografías;
- imágenes;
- ilustraciones;
- videos;
- textos;
- descripciones;
- manuales;
- fichas técnicas;
- gráficos;
- interfaces;
- código fuente;
- bases de datos;
- diseño del sitio;
- material publicitario;
- campañas;
- contenido audiovisual;
es propiedad de Kerassém o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, publicación, transmisión, comercialización o utilización sin autorización previa y por escrito de Kerassém.
15. Marcas
Las marcas, nombres comerciales, logotipos y demás signos distintivos utilizados en la Tienda Oficial son propiedad de Kerassém o se utilizan bajo autorización de sus respectivos titulares.
Su utilización no autorizada queda estrictamente prohibida.
16. Fotografías, opiniones y contenido generado por usuarios
Cuando un cliente publique voluntariamente fotografías, videos, comentarios, testimonios, reseñas u otro contenido relacionado con los productos Kerassém mediante redes sociales, formularios, concursos, campañas promocionales o cualquier otro medio administrado por nuestra empresa, declara contar con los derechos necesarios para hacerlo.
Salvo pacto en contrario, el cliente autoriza a Kerassém a compartir dicho contenido con fines informativos, promocionales o publicitarios, respetando en todo momento la legislación aplicable y los derechos de autor que correspondan.
Cuando el usuario no desee que su contenido sea utilizado, podrá solicitarlo mediante los canales oficiales de contacto.
17. Opiniones y reseñas
Las opiniones publicadas por los clientes reflejan exclusivamente la experiencia personal de quien las emite.
Kerassém podrá moderar, ocultar o eliminar comentarios que:
- contengan lenguaje ofensivo;
- promuevan actividades ilícitas;
- vulneren derechos de terceros;
- contengan información falsa;
- constituyan publicidad de terceros;
- afecten la operación normal del sitio;
- contengan datos personales;
- incumplan estos Términos y Condiciones.
La eliminación de una opinión no implica necesariamente que el cliente pierda el derecho de presentar una reclamación por los canales oficiales de atención.
18. Plataformas y servicios de terceros
La Tienda Oficial utiliza servicios proporcionados por terceros para facilitar la operación del sitio, incluyendo de manera enunciativa:
- plataformas de comercio electrónico;
- pasarelas de pago;
- empresas de mensajería;
- herramientas de analítica;
- servicios publicitarios;
- proveedores tecnológicos.
Cada uno de estos servicios se encuentra sujeto a sus propios términos y condiciones.
Kerassém no controla la operación interna de dichos proveedores y, por lo tanto, no será responsable por interrupciones, fallas técnicas o incidencias derivadas directamente de los servicios prestados por terceros.
19. Enlaces externos
La Tienda Oficial puede contener enlaces a sitios web de terceros únicamente con fines informativos o para facilitar determinados servicios.
Kerassém no controla el contenido, políticas, disponibilidad ni prácticas de dichos sitios y no asume responsabilidad alguna respecto de la información, productos o servicios ofrecidos por terceros.
Se recomienda al usuario revisar los términos y políticas de cada sitio web antes de realizar cualquier operación.
20. Exactitud de la información
Kerassém realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información publicada en la Tienda Oficial. No obstante, ocasionalmente podrán existir errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones, imágenes, especificaciones, disponibilidad, promociones, gastos de envío, tiempos de entrega o precios.
Cuando se detecte cualquiera de estas situaciones, Kerassém podrá corregir la información, actualizar el contenido o cancelar pedidos antes de su envío, notificando oportunamente al cliente y realizando el reembolso correspondiente cuando proceda.
La publicación de un producto, precio o promoción no constituye una obligación de venta cuando exista un error manifiesto, evidente o derivado de una falla técnica.
21. Disponibilidad del sitio web
Kerassém realiza esfuerzos razonables para mantener disponible la Tienda Oficial de forma continua.
Sin embargo, el sitio podrá presentar interrupciones temporales derivadas de:
- mantenimiento preventivo o correctivo;
- actualizaciones de la plataforma;
- fallas en servicios de internet;
- problemas en servidores;
- ataques informáticos;
- fallas eléctricas;
- eventos de fuerza mayor;
- cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de Kerassém.
Estas interrupciones no generarán responsabilidad para Kerassém.
22. Seguridad de la información
Kerassém implementa medidas razonables de seguridad para proteger la información de sus clientes.
No obstante, ningún sistema tecnológico es completamente infalible, por lo que el usuario reconoce que el uso de internet implica riesgos inherentes que escapan al control absoluto de cualquier empresa.
La información financiera utilizada durante el proceso de compra es procesada directamente por plataformas especializadas de pago y no es almacenada por Kerassém.
23. Pedidos sujetos a validación
Con el fin de proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra operación, todos los pedidos podrán estar sujetos a procesos internos de validación.
Kerassém podrá solicitar información adicional cuando resulte necesario para verificar:
- identidad del comprador;
- autenticidad del medio de pago;
- consistencia de la información proporcionada;
- legitimidad de la operación;
- prevención de fraude.
Mientras dichas validaciones se encuentren en proceso, el pedido podrá permanecer temporalmente en revisión antes de ser preparado para envío.
24. Cancelación de pedidos
Kerassém podrá cancelar total o parcialmente una orden antes de su envío cuando exista causa justificada.
De manera enunciativa, más no limitativa, podrán constituir causas justificadas:
- falta de inventario;
- errores manifiestos en el precio;
- errores técnicos del sistema;
- operaciones sospechosas de fraude;
- uso indebido de promociones;
- imposibilidad logística para realizar la entrega;
- información falsa o inconsistente;
- imposibilidad de validar el pago;
- requerimientos de autoridad competente;
- causas de fuerza mayor.
Cuando la cancelación sea imputable a Kerassém y exista un pago efectuado, se realizará el reembolso correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado o por cualquier otro previamente acordado con el cliente.
25. Prevención de fraude
Con el propósito de proteger a nuestros clientes y preservar la seguridad de nuestras operaciones, Kerassém podrá rechazar, suspender o cancelar cualquier pedido cuando existan indicios razonables de:
- uso de información falsa;
- robo de identidad;
- utilización no autorizada de medios de pago;
- creación de múltiples cuentas para aprovechar promociones;
- manipulación del sistema;
- reventa no autorizada;
- abuso de cupones;
- simulación de reclamaciones;
- alteración de evidencia;
- cualquier conducta destinada a obtener un beneficio indebido.
Estas medidas buscan proteger tanto a nuestros clientes como a la propia operación de Kerassém.
26. Caso fortuito y fuerza mayor
Kerassém no será responsable por retrasos, incumplimientos o imposibilidad de prestar sus servicios cuando éstos sean consecuencia de acontecimientos fuera de su control razonable.
Entre otros, podrán considerarse causas de fuerza mayor:
- fenómenos naturales;
- incendios;
- inundaciones;
- terremotos;
- pandemias;
- epidemias;
- conflictos armados;
- actos de autoridad;
- bloqueos carreteros;
- huelgas;
- disturbios civiles;
- interrupciones de servicios públicos;
- fallas generalizadas de telecomunicaciones;
- ataques cibernéticos;
- fallas de plataformas tecnológicas;
- cualquier otro acontecimiento imprevisible o inevitable.
En estos casos Kerassém reanudará sus operaciones tan pronto como las circunstancias lo permitan.
27. Limitación de responsabilidad
Kerassém responderá exclusivamente por las obligaciones que legalmente le correspondan como vendedor.
En ningún caso será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, pérdida de ingresos, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional o cualquier otro perjuicio derivado del uso del sitio web o de los productos adquiridos, salvo cuando la legislación aplicable establezca expresamente lo contrario.
La responsabilidad máxima de Kerassém, cuando legalmente proceda, se limitará al importe efectivamente pagado por el cliente respecto del pedido objeto de la reclamación.
Nada de lo establecido en estos Términos limitará los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana en materia de protección al consumidor.
28. Indemnización
El usuario acepta mantener en paz y a salvo a Kerassém, sus socios, representantes, colaboradores, proveedores y prestadores de servicios respecto de cualquier reclamación presentada por terceros que derive del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o del uso indebido de la Tienda Oficial.
29. Propiedad de los derechos
La omisión por parte de Kerassém de ejercer cualquiera de los derechos previstos en los presentes Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a los mismos.
Todos los derechos no expresamente concedidos al usuario permanecerán reservados a favor de Kerassém.
30. Modificaciones a los presentes Términos y Condiciones
Kerassém podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para:
- mejorar sus procesos;
- incorporar nuevos servicios;
- adecuarse a cambios tecnológicos;
- cumplir con modificaciones legales o regulatorias;
- fortalecer la seguridad de la operación.
Las modificaciones serán publicadas en la Tienda Oficial y entrarán en vigor a partir de su publicación, salvo disposición distinta.
Las compras realizadas con anterioridad continuarán rigiéndose por la versión vigente al momento en que fueron efectuadas, salvo que la modificación beneficie al consumidor o sea obligatoria por disposición legal.
31. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Sin perjuicio de los derechos que la legislación mexicana reconoce a las personas consumidoras, las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa y de buena fe.
Cuando no sea posible alcanzar una solución amistosa, serán competentes las autoridades y tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable.
32. Contacto
Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones o con cualquier compra realizada en la Tienda Oficial, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Kerassém®
📱 WhatsApp: 55 2180 0614
📍 Atizapán de Zaragoza, Estado de México, C.P. 52929
33. Disposiciones finales
Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Compra constituyen el acuerdo íntegro entre Kerassém y el usuario respecto del acceso y utilización de la Tienda Oficial.
Su interpretación deberá realizarse conjuntamente con:
- Política de Pagos.
- Política de Envíos y Garantía de Entrega.
- Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones.
- Aviso de Privacidad.
- Cualquier otra política publicada por Kerassém.
Si alguna disposición llegara a ser declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán produciendo todos sus efectos legales.