¿Cuáles son los medios de pago?
Aceptamos:
- 💳 Tarjetas de crédito y débito.
- 🏦 Transferencia bancaria.
- 💵 Pagos en efectivo.
Consulta todas nuestras formas de pago aquí.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega estimado es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para rastrear tu compra.
Consulta nuestra Política de Envíos aquí.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí.
Aceptamos cambios y devoluciones conforme a nuestras políticas.
Consulta nuestra Política de Devoluciones aquí.
Realicé un pedido y no se han comunicado conmigo. ¿Qué hago?
Es posible que tu pedido se encuentre en proceso de preparación.
Si deseas conocer el estatus de tu compra, contáctanos con tu número de pedido por:
Solo nos comunicaremos contigo por teléfono si necesitamos confirmar algún dato de tu pedido.
Estoy realizando una compra superior a $599 y no aparece el envío gratis. ¿Qué hago?
El sistema valida automáticamente si tu código postal participa en la promoción.
Si el beneficio no aparece:
✔ Escríbenos por WhatsApp para revisar tu código postal.
Algunas zonas pueden no contar con cobertura para esta promoción.
Consulta el apartado "Envío gratuito" de nuestra Política de Envíos.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando tu pedido sea entregado a la paquetería recibirás un correo con tu número de guía.
Te recomendamos revisar:
- Bandeja de entrada.
- Spam.
- Correo no deseado.
Si no encuentras el correo, escríbenos a:
Indicando tu número de pedido y la leyenda:
"Solicito número de guía".
Con gusto te ayudaremos.
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Puedes rastrear tu paquete con el número de guía o contáctanos por cualquiera de estos medios:
Solo necesitamos:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
Con gusto revisaremos el estatus de tu envío.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo se calcula automáticamente durante el proceso de compra.
Solo necesitas ingresar tu código postal para visualizar las opciones disponibles.
¿Qué pasa si no estoy durante la entrega?
Las paqueterías normalmente realizan 2 o 3 intentos de entrega.
Si no fue posible entregar tu paquete, te recomendamos comunicarte directamente con la paquetería utilizando tu número de guía.
También puedes consultar el apartado "Dirección de envío" en nuestra Política de Envíos.
¿Cómo es el proceso de pago?
Comprar en Kerassém es rápido y seguro.
Consulta nuestra guía ¿Cómo comprar? y conoce nuestras Políticas de Pago.
¿Puedo comprar desde cualquier parte de México?
Sí.
Realizamos envíos a prácticamente todo México.
En algunas zonas pueden existir restricciones temporales de cobertura.
Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y con gusto verificaremos tu código postal.
¿Puedo recoger y pagar en tienda física?
Por el momento no contamos con tienda física.
Actualmente operamos exclusivamente a través de nuestra Tienda Oficial en Línea.
¿Cómo puedo comprar al mayoreo?
Si deseas distribuir nuestros productos:
- Llena el formulario disponible en la sección Mayoreo.
- Envíanos un mensaje por WhatsApp para dar seguimiento a tu registro.
Con gusto te ayudaremos durante todo el proceso.
¿No encontraste la respuesta que buscabas?
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
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