COMPRA CON TOTAL CONFIANZA
En Kerassém queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y transparente. Por ello, acompañamos tu pedido desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tus manos.
Si durante el proceso de envío surge algún inconveniente, nuestro equipo te brindará el apoyo necesario para gestionar la situación conforme a nuestras políticas y a las condiciones de la empresa de paquetería.
¿Por qué comprar en Kerassém?
✔ Tienda Oficial
Compra directamente con Kerassém.
🔒 Pago Seguro
Tus pagos se procesan mediante plataformas certificadas y seguras.
📦 Seguimiento del pedido
Todos los pedidos cuentan con número de guía para rastrear su entrega.
🤝 Atención personalizada
Nuestro equipo está disponible para ayudarte antes, durante y después de tu compra.
No vendemos promesas exageradas.
Preferimos ofrecer productos de calidad, atención personalizada y un compromiso genuino con cada cliente.
Cobertura y costos de envío
Realizamos envíos a prácticamente toda la República Mexicana mediante empresas de paquetería reconocidas.
El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y puede variar según el código postal, peso, volumen del pedido, método de envío y cobertura de la paquetería.
En algunas zonas de entrega extendida o de difícil acceso podrán aplicarse cargos adicionales o restricciones de servicio.
La cobertura puede variar sin previo aviso de acuerdo a las condiciones operativas de las empresas de paquetería.
Envío gratuito
En compras iguales o superiores a $599 MXN, el sistema aplicará automáticamente el beneficio de envío gratuito cuando en el código postal exista cobertura.
Kerassém se reserva el derecho de seleccionar la empresa de paquetería y el método de envío para los pedidos con envío gratuito.
En algunas zonas extendidas, de difícil acceso o con restricciones logísticas, el beneficio podrá no aplicar o requerir un cargo adicional.
El servicio de envío gratuito no es acumulable con otras promociones, salvo que expresamete se indique lo contrario.
Preparación y entrega del pedido
Los pedidos generalmente se preparan para envío dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. En caso de requerirse validaciones adicionales de pago, verificación de identidad o disponibilidad de inventario, éste plazo podría extenderse.
Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino, la paquetería seleccionada y las condiciones logísticas.
Durante temporadas de alta demanda (como Hot Sale, Buen Fin, Navidad u otras campañas comerciales), días festivos, eventos climatológicos, bloqueos carreteros o situaciones de fuerza mayor, estos tiempos podrán extenderse.
Todos los pedidos nacionales se envían desde nuestro centro de distribución ubicado en Atizapán de Zaragoza, Estado de México.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección, código postal, teléfono y demás datos de envío sean correctos y que el domicilio localizable antes de finalizar la compra.
Mientras el pedido no haya sido embarcado, podrá solicitarse un cambio de dirección. Una vez entregado a la paquetería, cualquier modificación dependerá de la disponibilidad y políticas de ésta y cualquier costo adicional será cubierto por el cliente.
Kerassém no será responsable por retrasos, costos adicionales o imposibilidad de entrega ocasionados por datos incorrectos, incompletos o inexistentes proporcionados por el cliente.
Intentos de entrega y reenvíos
Las empresas de paquetería normalmente realizan de 2 a 3 intentos de entrega, de acuerdo con sus propias políticas. Los plazos y número de intentos dependen exclusivamente de las políticas de cada empresa transportista y podrán variar sin previo aviso.
Si el paquete no puede entregarse, podrá quedar disponible para recolección en una sucursal (Servicio Ocurre) o ser devuelto a nuestro almacén, sujeto a las políticas de cada paquetería.
Cuando un pedido sea devuelto por causas atribuibles al destinatario, tales como:
- ausencia del destinatario;
- dirección incorrecta o incompleta;
- rechazo del paquete;
- falta de recolección en sucursal;
- abandono;
- información insuficiente para localizar el domicilio;
el cliente podrá solicitar un nuevo envío cubriendo previamente el costo correspondiente al reenvío.
NOTIFICACIÓN
Una vez validado el pago enviaremos notificaciones del avance del pedido. Al embarcarlo recibirás por correo electrónico registrado durante la compra el número de guía y nombre de la paquetería para rastrear el envío. Te sugerimos revisar el spam y correos no deseados. Si no recibes el número de guía contáctanos con el número de tu pedido.
Recepción del pedido y aclaraciones
El pedido deberá ser recibido por una persona mayor de edad. Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar el paquete antes de firmar de conformidad. Si el cliente firma de conformidad sin realizar observaciones, se entenderá que el paquete fue recibido en condiciones aceptables, sin perjuicio de los derechos que legalmente le corresponden.
Si detectas daños visibles, evidencia de manipulación, productos faltantes o diferentes a los solicitados, será indispensable reportarlo dentro de las 24 horas siguientes enviando evidencia fotográfica al correo [email protected] o a nuestro WhatsApp.
Te sugerimos abrir el paquete frente al repartidor y si detectas daño, faltantes, anomalías anótalo en la carta porte o comprobante de entrega. . Cuando el paquete no sea abierto frente al repartidor, recomendamos realizar un video continuo sin cortes ni ediciones del proceso de apertura en donde se observe la guía, el estado del paquete, la apertura y el contenido. Esta evidencia será indispensable para gestionar aclaraciones relacionadas con productos faltantes o errores de surtido.
Las reclamaciones estarán sujetas a las políticas de la empresa transportista y a la validación correspondiente.
Responsabilidades
Kerassém es responsable de preparar correctamente tu pedido y entregarlo a la empresa transportista seleccionada.
Una vez entregado el paquete a la paquetería, el traslado dependerá de la operación de ésta. No obstante, nuestro equipo dará seguimiento y apoyará al cliente para gestionar cualquier incidencia conforme a nuestras políticas.
El cliente es responsable de proporcionar información veraz y completa al realizar su compra, así como de atender las notificaciones relacionadas con la entrega.
Kerassém no podrá modificar los procesos internos ni los tiempos de operación de las empresas transportistas.
Promociones, cancelaciones y seguridad
Con el fin de proteger a nuestros clientes y garantizar operaciones seguras, Kerassém podrá cancelar pedidos cuando existan causas justificadas, entre ellas:
- indicios razonables de fraude;
- información falsa o inconsistente;
- uso indebido de promociones o cupones;
- errores manifiestos en precios publicados;
- imposibilidad logística de entrega;
- restricciones de cobertura;
- causas de fuerza mayor;
- identidad falsa;
- documentación alterada;
- múltiples cuentas creadas para obtener descuentos y promociones.
En estos casos, cuando corresponda, el importe pagado será reembolsado mediante el mismo medio de pago utilizado durante la compra o alguno otro en mutuo acuerdo.
Kerassém podrá limitar, suspender o cancelar promociones cuando detecte un uso indebido de las mismas.
Limitación de responsabilidad
Kerassém responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan como vendedor.
No será responsable por retrasos, pérdidas o incumplimientos ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente, actos de terceros, empresas transportistas, autoridades competentes, fenómenos naturales, conflictos sociales, eventos de fuerza mayor o cualquier circunstancia ajena a su control razonable.
La responsabilidad máxima de Kerassém respecto a cualquier pedido no podrá exceder el imprte efectivamente pagado por el cliente.
Buena fe
Las compras realizadas en la Tienda Oficial de Kerassém se entienden efectuadas bajo el principio de buena fe entre las partes
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido o envío, estaremos encantados de ayudarte.
📱 WhatsApp: 55 2180 0614
📍 Atizapán de Zaragoza, Estado de México.
Política completa
Esta es una versión resumida de nuestra Política de Envíos y Garantía de Entrega.
Si deseas consultar las condiciones completas, criterios específicos, procedimientos de reclamación y demás disposiciones aplicables, puedes descargar la versión integral de nuestra Política de Envíos.