Política de Envíos

Información general

Contamos con diferentes zonas y métodos de envíos.

Toda la república

Utilizamos los servicios de las principales paqueterías que operan en México, por lo que contamos con envíos en casi todos los rincones de México.

Costos de envío.

Tenemos un costo de envío base para toda la república mexicana. Sin embargo el costo del envío puede variar al momento de introducir tu código postal en la sección correspondiente, debido al peso, volumen de compra y a la dirección de envío, según el método y paquetería que elijas. Los precios que despliegue el sistema es el costo de envío que aplicará. En algunos casos si el código postal es de algun lugar de entrega extendida, nos reservamos el derecho de aplicar cargo adicionales. 

Envío gratuito $599.

Tratamos de que toda compra que realices superior o gual monto de $599 adquieras el beneficio de entrega gratuita, para ello nos reservamos el derecho de enviar su compra por cualquiera de nuestra red de paqueterías con las cuales tenemos servicio (las cuales podrían no estar anunciadas en el presente apartado) o por cualquier otro medio que creamos conveniente.

Al ingresar su código postal el sistema arrojará si cumple con las condiciones de la promoción de envío gratuito. En caso de que no arroje dicha beneficio de entrega gratis, favor de comunicarse con nosotros vía WhatsApp para validar su dirección, y con ello verificar si existe o no de acuerdo a su código postal dicho beneficio. 

Sin embargo, existen lugares en donde las paqueterías no puedan tener acceso o sean zonas de entrega extendida, por lo que el costo de envío se encarezca o no se cuente con el servicio. En dichos códigos postales podría no existir dicho beneficio, o en su defecto nos reservamos de derecho cobrar un costo de envío adicional o que no sea posible otorgarles el servicio de entrega, por lo que la orden de compra podría ser cancelada.

Tiempo de entrega.

Las órdenes que se registran en días hábiles (lunes a viernes) antes de las 7:00 PM, se embarcan al siguiente día hábil. Las órdenes que se registran después de las 7:00 PM, se embarcarán de ser posible al siguiente día hábil teniendo un lapso de 2 días hábiles para hacerlo. Este plazo de despacho puede variar por cuestiones de logística en la recolección, ya que dicho servicio se realiza a través de empresas de paquetería contratadas ajenas a Kerassém.

El tiempo de entrega puede variar según la paquetería o el método que elijas al terminar tu pedido, para las entregas nacionales puede ser de 2 a 5 días hábiles.  Este plazo puede variar por cuestiones de logística, ya que la entrega se realiza a través de empresas de paquetería contratadas ajenas a Kerassém.

Considera que, en períodos vacacionales y temporadas de promociones, los tiempos de entrega y embarque pueden variar. En zonas extendidas, el tiempo de entrega es mayor dependiendo de la paquetería.

Origen de envío

Los pedidos para toda la república mexicana se empacan, se embarcan y envían desde Atizapán de Zaragoza, Edo Méx. Méx.

Dirección de envío.

Se enviará tu pedido a la dirección que indicaste al finalizar tu orden. Puedes realizar cambios en la dirección siempre y cuando no se haya embarcado la orden y es posible que cambie el tiempo y costo de entrega.

En caso de no estar en el domicilio, los servicios de paquetería y logística, realizarán de 2 a 3 intentos de entrega y dejarán una notificación. Después de los intentos la entrega cambiará a Servicio Ocurre (depende de la paquetería) y deberás acudir a la oficina de la paquetería más cercana en un plazo de 3 días hábiles para recoger tu paquete. Pasado el plazo se regresará a nuestras bodegas y podremos enviártelas nuevamente cubriendo por tu parte el costo del reenvío. Los intentos de entrega dependen de cada paquetería.

Método de entrega.

Usamos servicios logísticos de compañías de paquetería certificadas como Estafeta, FedEx, Redpack, Tres guerras, 99 minutos, Paquetexpres, AmPm entre otras.

Para la Ciudad de México y Estado de México (zona metropolitana) usamos diferentes formas de entrega. Al momento de ingresar tu C.P se te desplegarán las opciones disponibles y el costo base puede bajar y ser variable de acuerdo a los cambios que surjan en las diferentes paqueterías.

En el caso de envíos gratuitos por promociones vigentes, cupones, descuentos o alguna otra situación, nos reservamos el derecho de enviar su compra por cualquiera de nuestra red de paqueterías con las cuales tenemos servicio (las cuales podrían no estar anunciadas en el presente apartado) o por cualquier medio que creamos conveniente.

Envíos gratuitos

En el caso de envíos gratuitos por promociones vigentes, cupones, descuentos o alguna otra situación, nos reservamos el derecho de enviar su compra por cualquiera de nuestra red de paqueterías con las cuales tenemos servicio (las cuales podrían no estar anunciadas en el presente apartado) o por cualquier medio que creamos conveniente.

Sin embargo, existen lugares en donde las paqueterías no puedan tener acceso o sean zonas de entrega extendida, por lo que el costo de envío se encarezca o no se cuente con el servicio. En dichos códigos postales podría no existir dicho beneficio, o en su defecto nos reservamos de derecho cobrar un costo de envío adicional o que no sea posible otorgarles el servicio de entrega, por lo que la orden de compra podría ser cancelada.

Notificación de envío.

Al ser aprobado tu pedido y validado tu pago, te notificaremos vía correo electrónico, mensaje o messenger (según corresponda) de los avances de tu orden. Cuando embarquemos con la paquetería, te enviaremos el número de guía para que puedas rastrear tu pedido.

Recepción del envío.

El pedido únicamente será entregado a una persona mayor de edad.

Al recibir el pedido, verifica en presencia del repartidor que tus productos estén completos y en óptimas condiciones. Si recibes una caja maltratada, rota, abierta o detectas un faltante o cualquier anomalía en el empaque, es necesario que, al momento de firmar de recibido, coloques una nota en el comprobante de entrega especificando el daño, maltrato o faltante y nos mandes un correo electrónico a [email protected], describiendo el incidente  y una fotografía del comprobante que firmaste al recibir el paquete con la nota sobre la anomalía detectada, dentro de un lapso no mayor  a las 24 horas siguientes de entrega.

De esa forma podremos reclamar a la paquetería la anomalía, siempre y cuando al momento de la entrega hagas constar en la carta porte lo sucedido. Si no queda por escrito al momento de la entrega no podremos ayudarte con los daños. Posterior del lapso de 24 horas no será aceptado el correo que nos mandes y no podremos ayudarte con el proceso.

De no abrir tu paquete en presencia del repartidor, y posteriormente lo abres en otro sitio, es necesario que hagas una grabación al momento de realizar la apertura, en donde se muestre a detalle el paquete, con la guía pegada y el paso a paso de como se abre el paquete, grabando a detalle los productos recibidos. Este procedimiento es el más importante para solicitar una aclaración de producto faltante o producto con error de despacho (producto diferente al comprado). Ésta evidencia no aplica para reclamación por producto dañado o maltratado ya que no será válida el seguro de la paquetería.

 Adicionalmente consulta nuestras política de devolución.

Políticas de envío.

Kerassém no será responsable si introduces en el formulario una dirección de entrega que no exista o no se ajuste a la realidad. Los costos adicionales para reenvío del paquete que se generen de tu compra serán a tu cargo. Así mismo te invitamos a conocer nuestra política de devolución.

Es sumamente importante que indiques correctamente tu número telefónico para que sea posible contactarte en caso de que la paquetería no encuentre tú domicilio. Actualmente los servicios de paquetería se comunican con el destinatario para facilitar la ubicación de entrega.

En caso de que haya un retraso en la entrega de tu(s) producto(s) te informaremos de la situación, tan pronto como tengamos conocimiento de ello.

Contacto

Para cualquier duda o aclaración con tus envíos, te recomendamos que, con el folio de tu orden, o tu número de guía nos contactes al correo electrónico abajo descrito.

Sevích México
[email protected]
Atizapán de Zaragoza, CP. 52929 Edo Méx. Méx.