Preguntas Frecuentes

REALICÉ UN PEDIDO Y NO SE HAN COMUNICADO CONMIGO, ¿QUÉ HAGO?

Es posible que tu pedido esté siendo procesado correctamente. 

Para dar seguimiento a tu compra, por favor escribe con tu número de pedido al correo ventas@kerassém.com y mencionarnos que deseas conocer el estatus de tu pedido en el cuerpo del correo.  Sólo en caso de duda con alguno de tus datos proporcionados al momento de la compra, te contactaremos vía telefónica.

Si tienes alguna otra duda sobre tu pedido, puedes responder el correo de confirmación. Estamos para atenderte.

ESTOY REALIZANDO UN COMPRA SUPERIOR A $599 Y NO ME SALE ENVÍO GRATIS, ¿QUÉ HAGO?

Al ingresar su código postal el sistema arrojará si cumple con las condiciones de la promoción de envío gratuito. En caso de que no arroje dicha beneficio de entrega gratis, favor de comunicarse con nosotros vía WhatsApp para validar su dirección, y con ello verificar si existe o no de acuerdo a su código postal dicho beneficio. 

Puede exixstir la posibilidad de que en su zona no se tenga cobertura para dicha promoción, en ese caso lo invitamos a leer nuestra política de envíos en el apartado Envío gratuito $599 dando clic aquí

YA RECIBÍ EL NÚMERO DE GUÍA, ¿CÓMO RASTREO MI PEDIDO?

Cuando tu pedido se encuentre en paquetería, te enviaremos un correo con tu número de guía para que puedas consultar su estatus. Te recomendamos estar al pendiente de todas tus bandejas de entrada, incluyendo la de spam o correo no deseado.

Si no te ha llegado el correo, mándanos un correo a la dirección   ventas@kerassém.com  con tu número de pedido y escribir “solicito número de guía”.  Te decimos que puedes hacer para darle seguimiento a tu pedido y proporcionaremos tu número de guía.
 

SI COMPRO EN SU TIENDA EN LÍNEA, ¿CUÁNDO ME LLEGA EL PEDIDO?

Una vez realizado el pago, lo verificaremos y programaremos el envío correspondiente entre 1 y 3 días hábiles a la dirección que nos proporcionó. A partir de la fecha de envío, el Plazo de Entrega, regularmente es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de tu Zona de Residencia.

Igualmente al realizar una compra a través de nuestra Tienda en Línea, te enviamos un correo de confirmación de tu pedido. Si no lo has visto en tu bandeja de entrada, es posible que se encuentre alojado en la carpeta de Spam o Correo no deseado, te recomendamos echar un vistazo ahí. A partir de ese entonces, tu pedido se está procesando en nuestro almacén.

Una vez que esté en Paquetería, te mandaremos otro correo electrónico con tu número de guía para que lo puedas rastrear. 

¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO NO HA LLEGADO?

Envía un mail a ventas@kerassém.com, indicándonos tu número de orden y nombre.

¿CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO?

El costo de envío se verá reflejado en el check de pago al ingresar a tu carrito de compras. Para poder visualizar el costo es necesario que ingreses tu código postal.

¿QUÉ PASA SI NO ESTOY DURANTE LOS DÍAS DE ENTREGA?

Puedes comunicarte directamente con la paquetería proporcionando el número de guía que aparece en tu cuenta. Igualmente puedes comunicarte a nuestro WhatsApp o mandar un correo a [email protected]. Debido a que los tiempos de entrega son organizados por la paquetería en donde se realizó el envío, te aconsejamos primeramente ponerte en contacto con la paqueteria. 

¿CÓMO ES EL PROCESO DE PAGO?

• Agrega los producos que son de tu interes al carrito de compras.
• Una vez que hayas elegido todos los productos que deseas comprar, ingresa al carrito de compras ubicado del lado superior derecho, dar clic en comprar.
• El sistema te redireccionará a otra pantalla en donde tendrás que ingresar tus datos de contacto y código postal.
• El sistema mostrará el costo de envío.  Selecciona el envio que sea más conveniente para ti dando clic en más opciones. 
• Ingresa los datos de destinatario y dirección de destinatario. Esta información junto con tu correo electrónico y número telefónico es sumamente importante para que la paqueteria se pueda poner en contacto contigo en caso de que necesite información adicional. 
• Ingresa tus datos de facturación en caso de ser empresa y requerir factura fiscal. Marca la opción Mis Datos de Facturación y Entrega Son Los Mismos en caso de que asi sea. Da clic en continuar. 
• Corrobora que tus datos sean correctos y selecciona el método de pago. 
• En caso de escoger pago en efectivo da clic en continuar. En caso de pagos con Tarjeta de Crédto o Débito, ingresa los datos de tu tarjeta e ingresa notas adicionales si así lo deseas (en este campo puedes ingresar tu RFC, Régimen Fiscal, Uso de CFDI y datos adicionales de facturación si necesitas factura o si eres persona física ) y da clic en continuar.  
•  El sistema procesará el pago.
• Una vez realizado el pago, lo verificaremos y programaremos el envío correspondiente entre 1 a 3 días hábiles a la dirección que nos proporcionó.

Te recordamos que tus datos bancarios están protegidos por las procesadoras de pagos. Para más información puedes consultar nustras políticas de pago. 

A partir de la fecha de envío, el Plazo de la Entrega regularmente es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de tu Zona de residencia. Para cualquier duda o aclaración enviar e-mail a [email protected]

POR EL ÁREA EN LA QUE VIVO, ¿PUEDO COMPRAR CON USTEDES?

Te contamos que a través de nuestra Tienda en Línea, tenemos cobertura en prácticamente TODO MÉXICO. Sin embargo, hay algunos estados y luagres donde temporalmente hay algunas restricciones de envío.

Si tienes dudas de la cobertura, puedes revisar tu zona a través de los sitios web de las paqueterías con las que trabajamos (Paquetexpress , TresGuerras, 99 min, Redpack, Fedex, Estafeta, am/pm, Estafeta etc), con tu código postal.

Para cualquier otra duda, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico [email protected]

PUEDO RECOGER Y PAGAR EN TIENDA FÍSICA?

No, por el momento no contamos con tienda física. Estamos trabajando para que muy pronto puedas visitarnos en alguna.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO ACEPTAN?

Puedes ver nuestras formas de pago aquí

¿CÓMO ADQUIERO PRODUCTOS AL MAYOREO?

La forma más recomendada para adquirir nuestros productos a precio de mayoreo es comprando a través de nuestra Tienda en Línea• En la sección de Mayoreo encontrarás un formulario para que puedas registrarte. Para tener acceso a precio de mayoreo es necesario registrarte llenando dicho formulario, una vez enviado nos pondremos en contacto y te daremos instrucciones de como realizar tus compras.  O si lo prefieres, puedes ponerte en contacto con nosotros al correo de [email protected] o al WhatsApp 5521800614. Con gusto te atenderemos.